С 2018 по 2023 гг. количество потребителей цифровых услуг банков увеличилось вдвое. Так, мобильным банком стали пользоваться 70% россиян против 34% пятью годами ранее, а интернет-банкингом – 43% против 17%. Такие данные получены в результате исследования НАФИ.
Аналитики выяснили, что мобильный банк и интернет-банкинг стали самыми востребованными услугами. Мобильным банком пользуются преимущественно жители крупных городов (это 73% от общего числа) с высшим образованием. Совсем не пользуются услугой 30% россиян. Как правило, это жители сел и люди со средним образованием. Россияне, пользующиеся интернет-банкингом, также имеют ВО (59%) и живут в городах (53%). Среди тех, кто не пользуется этой услугой, большинство оценили свое финансовое положение как «плохое».
Оценка рисков
Также аналитики НАФИ выяснили, что 59% граждан считают дистанционное использование финуслуг рискованным. Причем 18% из них уверены, что цифровые сервисы помогают мошенникам красть данные и деньги. Лишь 34% опрошенных не видят риски от использования ДБО.
Восприятие рисков во многом связано с уровнем образования и возрастом респондентов. Молодежь менее всего доверяет цифровым услугам, а среди опрошенных старше 45 лет только 13% заявили о существовании рисков. Люди с высшим образованием больше доверяют ДБО (41%).
По словам представителя НАФИ Екатерины Сушко, запросы потребителей финуслуг растут, поэтому банки должны предоставлять не только качественные, но и понятные, удобные продукты, позволяющие экономить личное время. Для повышения лояльности россиян финансовые учреждения должны изучать свою аудиторию и выявлять проблемы во взаимодействии с цифровыми сервисами.
Комментариев (0)