Стоит ли использовать CRM в образовательной сфере

С ростом количества студентов в образовательных учреждениях становится сложнее обрабатывать заявки на прием, вести учет документов учащихся и контролировать деятельность внутри организации.

Длительный процесс обработки влияет также на потерю данных или забывчивость сотрудников о важности какой-либо информации. Ведение данных и учета в Word и Excel не является спасением или успешным вариантом для сотрудников. Такая база своевременно не обновляется, сложно делиться с коллегами информацией, исключать дубли или потерю контактов.

Вести учет оплат от студентов, сроки обучения в таких форматах — не лучшее решение. А использование отдельной базы студентов, а также телефонии, отнимает много рабочего времени. Когда звонит студент, сотруднику нужно много времени, чтобы уточнить информацию у него или найти ее в документах.

изображение CRM системы

Все сложности, которые есть у образовательных учреждений, можно решить с помощью современных инструментов -CRM-систем. Такие системы позволяют упростить работу со студентами, автоматизировать прием заявок, не только посредством звонков или личного визита абитуриентов, но и приема заявок с помощью мессенджеров/сайта. А при отправке студентом заявки или сообщения из социальной сети, учебное заведение может анализировать его профиль, внести дополнительную информацию в карточку.

CRM-система позволяет определять географическое положение звонившего и сохранять его. Сотрудник всегда может учитывать этот момент, если нужно связаться со студентом, ведь знает его часовой пояс. Вся история хранится в системе, ее всегда можно проанализировать, быстро найти нужного студента, просмотреть историю звонков или сообщений.

В результате внедрения CRM-системы, сотрудникам будет легче работать с информацией, повысится клиентоориентированность. За более короткое время персонал сможет обрабатывать больше информации, выполнять больше задач.

Современный мир и учебные заведения требуют современных решений и технологий. Поэтому использование CRM в образовательной сфере является отличным решением.